Renu Energy Solutions が Zoho Analytics を使用して太陽光発電設置ビジネスを成長させる方法

最近、LinkedIn で顧客のユースケースについて興味深い議論をしました。 公開されたユースケースは常に何らかの形で意味のある結果をもたらすべきだと私は信じています。 そう、ROI のことです。

誰もが同意したわけではありませんが、私にとって、「適切なソフトウェア」を選択するだけでは PR を正当化するのに十分ではありません。 結果が得られない場合、それが適切なソフトウェアであるとは言えません。

Renu Energy Solutions と Zoho に関しては、そのような問題はありませんでした。 Zohoholics New Jersey でのオンサイト会議の前に、Zoho の Web サイトで Renu Energy Solutions について調べました。

Zoho Analytics は、契約締結からインストール完了までの期間を 80 日から 50 日未満に大幅に短縮しました。 これは、プロジェクトの各段階で所要時間を把握し、問題を特定して解決することができたからです。 これは、特にプロジェクトをできるだけ早く完了したいと考えているお客様にとって、非常に大きな影響を与えます。 私たちは今、そのレベルのサービスを提供できることに満足しており、これが過去 5 年間の記録的な成長につながりました。 - ジョン・シェルドン、Renu Energy Solutions

はい、結果です。 しかし、そうするとまた厄介な疑問が生じます。どうやってそこにたどり着いたのですか？ Zoholics New Jersey では、生成 AI に関する活発な議論のさなか、Renu Energy Solutions のビジネス インテリジェンス マネージャーである John Sheldon のような顧客と話をしました。

太陽光発電業界は間違いなく成長モードにありますが、それでもジェットコースターのような状況です。 持続可能な太陽光発電事業を構築しようとした多くの企業は、結局大失敗に終わりました（冗談です）。 それで、シェルドンさん、ソーラーゲームで勝つ秘訣は何ですか? 彼はこう答えた。

そうですね、私は 2007 年からこの業界にいますが、かなりの道のりでした。 当時、それは多くの人にとって趣味のようなものでした。 それは実際には業界ではありませんでした...人々はずっとそれを疑っていました：「それは機能しません」。 それは信頼できません。 ストリングインバータがありました。 つまり、1つが影になると、全体が消えてしまいます。 しかし、今では非常に実用的になっています。 本当にさまざまな方法で使用できます。 バッテリーストレージの追加により、その採用が実際に増加しました。

なぜ蓄電池がこれほど大きな影響を与えたのでしょうか? シェルドン:

一晩服用します。 それは常に問題でした。 日が沈むとき、あなたは何をしますか？ さて、バッテリーを使用するときは、毎晩バッテリーを使用し、太陽が出てマイクログリッドサークルで充電します。

ピーク時のエネルギー管理も利点です。

公共料金は、1 日のさまざまな時間帯に応じて請求されます。 そのため、日中やピーク時に電力を使用すると、オフピーク時よりも料金が高くなります。 バッテリー技術を使用すると、電力料金が安い時間帯にはエネルギーを節約し、料金が高い時間帯には電力網からバッテリーを使用できます。 それは経済に大きく貢献しました。

しかし、進歩により、日和見的なプロバイダーが参入しました。 シェルドン氏は、ノースカロライナに本拠を置く Renu Energy Solutions がこれらの企業に対して優れていると考えています。

すべてのビジネス モデルが顧客にとって最善のことをしているわけではありません。 会社のために最善を尽くしている人もいます...これらはほとんどの人が耳にする話です。 「素晴らしい設置をして、素晴らしい経験をして、あらゆる種類のお金を節約できた」という話はあまり聞きません。 そういった話は、私が望んでいるほど世に出ていきません。

エネルギー送電網の停止は、たとえ不快なものであっても、バックアップバッテリー電源への関心を呼び起こしました。 太陽光発電がまだ完全に普及していないとしても、それはかなり近づいています。

正直に言うと、それは多くのことの組み合わせです。 テクノロジーはスピードを上げ、より実用的になり、より有意義に使用できるようになりました。 それは教育です。 それは政府からの奨励金です。 それは深刻な気候変動に対する認識です。 それは電気自動車であり、公共料金の値上がりであり、それらすべてがミキサーに投入されます。

しかし、需要の急増は新たな問題を引き起こします。

私たちは今、「大量採用にどう対処するか？」という段階に来ていると思います。 非常に多くの異なるニーズと非常に多くの異なるユースケースを持つ非常に多くの顧客を抱えているため、Zoho はこの点で私たちを大いに助けてくれました。

シェルドンは、100 の同時プロジェクトの管理について話しました。 Excel でそれを楽しんでください。 しばらくの間、それはまさにシェルドンのチームがやろうとしたことです。

私たちは紙の上にいたのです。 私たちは Excel ドキュメントを使用していました。 アクセスが遮断されました...少なくともアクセス権があるため、私たちは現在 Google スプレッドシートを使用していますが、その種類のレポートへの依存度ははるかに低くなり、Zoho Analytics のレポートにさらに依存しています。

これはそれだけではありません。Renu Energy Solutions の 11 の異なる部門は、それぞれ Zoho Analytics ダッシュボードを利用しています。

各部門のメンバーには独自のダッシュボードがあり、その範囲内にある独自のプロジェクトが含まれています。 そうすることで、彼らは圧倒されずに仕事を続けることができます。 なぜなら、その圧倒された状態が人々にストレスを感じ始めるからです...そこで私たちは、人々が日々の仕事を管理するのを本当に簡単にできるようにしました。 彼らからの報告は毎日届きます。

それで彼らは、「よし、これが最新情報だ」と理解するのです。 一日を通しても 1 時間ごとに更新されます。 したがって、彼らが物事を終わらせるとき、部門のマネージャーはそれを見ることができます。 それがとても良いリズムに乗るのに役立っています。

太陽光発電分野で競争するということは、従業員に親切にすることを意味しますが、人員を過剰に置かないでください。 シェルドンは、適切な組み合わせを見つけたと考えています。

テクノロジーを使用する必要があります。テクノロジーを受け入れ、プロセスの中心にテクノロジーを置き、その周りに人を配置しましょう。

納期が 45 日に短縮されたことについてはどうでしょうか? シェルドン氏は、ユーザーがワークフローを理解し、常にバトンが渡されるようにすることが重要だと語ります。 可能な場合、ハンドオフは自動化されます。 重要なのは「インストールの速度」です。

契約締結から現場調査まで、エンジニアを現場に派遣する各マイルストーン。その間は何日かかりますか? それをトレンドラインに乗せます。 グラフを取得すると、契約が署名された日がわかります。 さらに、インストールまでの各タスク間の日数も表示されます。

これらすべてのステップはZoho Analytics内で視覚化されます。 シェルドンが体験ツアーをしてくれました。 しかし、それだけではありません。彼らは納期を 30 日未満にしたいと考えています。

納期を 30 日以内に短縮するのは簡単ではありません。 太陽光発電の設置には、検査官や住宅所有者団体など、独自の管理が難しいスケジュールを持つ第三者が関与します。 しかし、シェルドンが言うように、この攻撃的なゴールがチームの活力を保っています。

素晴らしい物語です。 これは、「皆さん、これを見てください。私たちは上昇傾向か下降傾向のどちらかです。時間は長くなり、時間は短くなります。」と説明するのに役立ちます。 したがって、これらのボトルネックが見え始めるのは、リソースを投入する場所です。

Zoho Analytics は、次のようなボトルネックを特定するために不可欠です。

そのうちの 1 つはエンジニアリングに関するものでした。 私たちは、電気設備の許可を作成するために必要な許可や計画セット、すべての図面や資料を必要とする多くのプロジェクトをバックアップし、エンジニアリングしていました。 何百ものプロジェクトをバックアップしていました。 これらのトレンドラインでそれが確認できたので、「何が役立つだろうか」と考えました。

入って…ドローン？

私たちが注目したテクノロジーの 1 つはドローン ソフトウェアでした。 私たちの現場測量士はそこに出かけてドローンを飛ばし、ルーフライン全体で芝刈り機のパターンを作成し、さまざまな部品の写真を撮り、その後設計図面を作成してエンジニアに送信します。 そのため、すでに大量のものがマッピングされているため、エンジニアリング チームはそれらのプロジェクトの多くに追いつくことができました。 今では健全な数値の範囲内に入っています。

シェルドンのチームは、業界の大手パートナーに信頼を植え付けることで、分析を利用して新しいビジネスを確保することができました。 どうやって？ Renu Energy Solutions がその施設に対してどの程度の可視性を持っているかによって、次のことがわかります。

多くの場合、私たちは「なぜあなたを私たちの艦隊に連れて行かなければならないのですか？」という立場にあります。 Zoho が当社のスケールアップにどのように役立ったかを彼らに示すと、当社は彼らにとってさらに魅力的なものになります...彼らは当社のアカウントを欲しがります。 彼らは特別価格契約などに取り組みたいと考えています。

このユースケースは Zoho Analytics に焦点を当てていますが、Renu Energy Solutions は他の 2 つの Zoho 製品、CRM とプロジェクトを多用しています。 Renu Energy Solutions がさらに自動化を進め、サービスゲームのレベルをさらに高めることを目指しているため、Zoho One は将来の選択肢になるでしょうか? 多分。 シェルドン氏は、SalesIQ や Inventory など、他の Zoho ソリューションの役割を明確に理解しています。

シェルドン氏が私に語った CRM とプロジェクトベースの自動化は、非常に効果的だとのことです。たとえば、5 つ星のレビューが投稿されたことを通知することで、労働集約的なプロジェクトに携わっている人を認識できるようになります。 シェルドンは、自社の成功は重要な役割に優秀な人材を採用し、維持することに基づいていることを知っています。 しかし、自動化によってその人材を囲うことは非常に重要です。

これらのワークフローは人員を削減できるため、私にとって非常に価値があります。 ワークフローは基本的に従業員のように機能したため、さらに 2 人のインサイドセールスマンを雇う必要はありませんでした。 新しい見込み客が入ってくると、これらのさまざまな記録が更新されます。 リード ソースは電子メール テンプレートから取得するコミュニケーションの種類に相当するため、ウェルカム メールを自動的に送信できます。

人材と自動化を適切に組み合わせることは決して簡単ではありません。また、分析をビジネスの成果に結び付けることも簡単ではありません。 しかし、その過程でこのような成功を収めている企業の話を聞くのはいつも良いことです。

画像クレジット - ニュージャージー州 Zoholics の Renu Energy Solutions、John Sheldon の写真、Jon Reed 作成。

開示 - Zoho は diginomica のプレミア パートナーです。 Zoholics Jersey Cityに参加するための旅費の大部分はZohoが負担してくれました。