BBBは苦情のパターンを理由にSunnovaに対して警告を発した

デンバー — 晴天の日が非常に多いコロラド州は、太陽エネルギーを利用するのに理想的な場所です。 ただし、購入者は注意してください。太陽光発電会社の問題は、Contact Denver7 の受信トレイで最も一般的な苦情の一部です。

ある企業の名前が次々と浮上する中、デンバー 7 の消費者調査員ジャクリン・アレン氏は、この問題に光を当てようと取り組みました。

高校の数学教師として、エリザベス ターボタンは常に次世代のことを考えています。

「私はソーラーパネルのアイデアが大好きです」とターボタン氏は語った。 「私たちはプログラム可能なサーモスタットを備えており、Xcel でセーバー スイッチを登録しており、エネルギーを節約するためにできることはすべて行っています。」

彼女と夫がソーントンの家を建設業者から購入したとき、そこには 18 枚のソーラーパネルと、後にヒューストンに本拠を置く太陽光発電会社 Sunnova が買収した Sun Street Solar とのリース契約が付属していました。

最初の数年間は何の問題もありませんでした。

しかし、2 年以上前、ターボタンさんはソーラー パネルの 1 つが動作していないことに気づき、Sunnova に連絡しました。 彼女は、コロラド太陽光発電・貯蔵協会への電話と苦情の回答を得るまでに1年以上かかったと述べた。

「それ以来、彼らは少なくとも11回のサービスの約束をしているが、その3分の2は現れず、現れないことを知らせる電話さえも来ない」とターボタン氏は語った。技術者は何をすべきか分からず、必要な部品も持っていません。 「2年経った今でもパネルは壊れたままです。」

ランディ・スタッツは自分の痛みを感じています。 ソーントンにある彼の自宅にも太陽光発電が設置されており、昨年3枚のパネルが壊れたとき、サンノバがパネルを交換するのに1年以上かかったと彼は述べたが、それでもそれはスタッツ氏がCEOに対してツイートし始めてからのことだったという。

「彼はこう言っていました。『これが私たちの偉大さであり、これが私たちが世界と環境のために行っている素晴らしいことなのです。』 そして私はただこう言うのです、『カスタマーサービスもあるといいですね』と。」とスタッツ氏は語った。 「彼らは太陽光発電システムを大量に売りたいようですが、メンテナンスはしたくないようです。」

Sunnova の Web サイトには、42 州に 300,000 人以上の顧客がいます。

2019年、米国政府はSunnovaの屋上太陽光発電システムへの資金調達を裏付けるために数十億ドルの融資保証を約束した。

「同社は現在、BBBでF格付けを受けている」と南テキサス州ヒューストンのベター・ビジネス・ビューローの調査・広報担当バイスプレジデント、リア・ナポリエロ氏は語る。

BBBは、欺瞞的な販売慣行、不十分な顧客サービス、予定通りに到着しない技術者などの苦情のパターンを挙げて、Sunnovaに対して警告を発した。

「多くの場合、予約はキャンセルされます。技術者は出勤できず、何度もスケジュールを変更しなければなりません」とナポリエッロ氏は語った。 「そして、それは何週間もかかり、場合によっては数か月かかることもあります。そのため、すでに毎月ソーラーパネルの代金を払っているのに、問題が修正されたり修理されなかったりする人々にとっては、非常に悪い状況になる可能性があります。」

Contact Denver7 が Sunnova に連絡を取ったところ、同社はカメラでのインタビューを拒否したが、広報担当者は声明の中で BBB の警告に言及し、同社は「改善すべき領域を積極的に特定するための内部対策を実施した」と部分的に述べた。

一例として、同社は「ヒューストンとプエルトリコに新しい最先端の顧客コールセンターを追加」している。

Tarbutton の場合、Sunnova は「サプライチェーンの制約」を指摘しています。 同社は、彼女のシステムは正しく動作しており、「彼女の懸念はほぼすべて解決された」と述べた。

しかし、ターボタンさんは、計算を行ったところ、パネルがまだ機能していないだけでなく、エクセルの請求額が 300 ドルから 400 ドルに達しており、足らないと述べた。

「それで、オタクな高校教師の私は、私たちが購入するキロワット時を追跡しました」と彼女は言いました。 「エネルギーを節約するためにできることは何でもやります。唯一排除できないのは、太陽電池アレイが消費できないエネルギーを生成しているということだけのようです。」

サンノバ社は修理を行うと主張しているが、ターボタンさんはもう同社を信頼できず、契約を解除したいと述べた。 しかし、同社は最近の書簡の中で、契約は依然として「有効で強制力がある」と主張した。

「この業界には消費者保護はない」とターボタン氏は語った。 「契約を結んでいる限り、彼らはすべての権限を持っているだけで、私たちには何もありません。そして人々はそれを知る必要があります。」

編集者注: Denver7 は、困っている人々を助け、問題を解決し、権力者の責任を追及するために、視聴者のヒントやフィードバックを求めています。 私たちが対応できるコミュニティのニーズをご存知の場合、または消費者調査チームが追求するストーリーのアイデアがある場合は、[email protected] に電子メールを送信するか、(303) 832-7777 にお電話ください。 Contact Denver7 のその他のストーリーについては、こちらをご覧ください。 以下のフォームを使用して、Jaclyn Allen および Contact Denver7 チームに支援をリクエストすることもできます。